对于外贸独立站来说，安装一个在线询盘的客服工具对提升网站询盘至关重要，客户在访问网页时电脑或手机无询安装任何软件，即可随时发起在线咨询或留言，客服端可以设置自动回复及多坐席同时接待跟进客户。

下面我们重点介绍一下Tawk.to的一些功能以及使用的方法：
Tawk.to是一款可提供免费使用的可以和客户在后台实时对话的在线聊天工具，通过注册软件获得代码，安装到网站上，网站的页面就会生成一个相关的聊天页面。
Tawk.to使用可以网页版登录也可以下载客户端或者APP。

◆ Tawk.to客户端和App下载方式

1.手机端
安卓手机下载APP，应用商店里面没有该软件，需要先下载Google Play APP，再在其中搜索下载；IOS版本在苹果手机自带的APP Store中下载即可。
2.安卓下载
tawk.to，如果下载不了Google Play的话，只能直接登录网页版的Tawk.to。

一 TAWK的使用方法：
1.打开https://www.tawk.to/，注册及登陆您的tawkto账号，
注册按钮：在浏览器（建议使用Google浏览器）中输入网址https://www.tawk.to/，首页就可以看到SIGN UP FREE的标识按钮，点击即可免费注册。
2．注册时按照要求，输入名称，邮箱（邮箱不可以使有QQ邮箱，建议使用hotmail/gmail企业邮箱都可以）和密码，语言无中文简体选择可以选择中文繁体，最后配置团队成员，可以多客户座席接等咨询。
注册登录之后点击“管理员”，然后点击“工具外观”

可以修改工具的状态为活跃或不活跃；也可以修改TAWK在网站展示的样式，颜色和对话的字体颜色。

对外展示的聊天框的展示形式有2种

在线状态下，如右下角所示，具体的展示位置也可以设置，上方为PC端，下方为手机端设置。

二TAWK的功能分析：

三：Tawk.to内部具体使用功能
（1）可设置在线状态，是否接受聊天、桌面通知、声音通知、修改后台使用语言（可修改为繁体中文）

（2）监控
后台监控访客数据，可实时看到是否有访客，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。

（3）监控正在访问网站的访客

（4）查看正在进行的聊天

（5）查看近期和之前的历史消息

（6）按日期查看分析聊天数据（数量/错过的留言/平均会话时长/访客满意度/首次回应时间）

（7）内容设定：网站名称，网站网址设置，修改

（8）邀请其他成员
（9）邀请的成员需要先注册tawk.to账号，然后填写邮箱即可，邀请的成功分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）

（10）触发器
可以根据访客停留时间/浏览网页等设置为触发点，发送一些特定的内容给访客，自动回复信息等。可以添加其他回复信息内容，比如当用户发送“Hi”，您可以设置自动回复信息“Hi”，我们可以将用户常问的问题添加，当用户询问相关内容时，则自动回复设定好的回复内容。

（11）黑名单：可以设置禁止咨询的ip地址

（12）设置部门成员

（13）邮件通知
可以选择发送聊天记录/新留言/新工单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可以设置为管理员或每个人或特定某个人的邮箱

（14）设置聊天工具的在线状态，离线时候选择离线状态

（15）设置时区，每天工具自动上下线时间

四 设置修改会话内容

（1）针对三种在线状态（online/away/offline），设置调整预置内容。

五：代码获取
（1）电脑端和获取部署代码“小工具代码”

（2）移动端