人们会分享哪些内容，为什么会分享这些内容？

在fMC营销人员大会上，Facebook全球品牌设计负责人Paul Adams提出：“分享并非人们在自然状态下倾向的一种行为，而谈论某个话题相对就自然多了，所以品牌应该要好好研究谈话这个动作：即人们为什么要交谈，他们怎么谈话，他们跟谁谈话，他们又谈些什么内容。”

然后，Adams给出了人们分享行为背后的四个主要原因：让生活变得更加便捷，建立关系，帮助他人，确立自我身份。下面是一些品牌利用这四大原则，促进内容分享的案例。

便捷生活：

第一，品牌必须理解人们为什么要谈论某样东西，某个话题。只有理解了这一点，他们才能够创建更加有活力的社区，更有活跃度的对话。人们谈论某一件事情的第一个原因是，让生活更加便捷。对品牌来说，这就意味着，他们创建的内容必须让他们粉丝的日子更好过。

Rite Aid就是一个践行上述理念的品牌。这家公司很清楚，它可以为客户在日常生活中提供各种有用的小窍门和小经验。实际上，Rite Aid不单为消费者提供了有用的生活窍门，各种建议中提及的商品都可以在Rite Aid买到。看下面这个例子：谁会想到用WD-40防锈润滑剂来消除电脑屏幕上面的蜡笔印呢？

多次的轻量型互动：

想一想你是如何跟某个人建立关系的？在大部分情况下，你很难跟一个新认识的陌生人成为特别要好的朋友，因为好朋友之间的关系都是通过多次互动建立的。这种人与人之间的关系模式同样适用于品牌与人之间的关系。此外，还有一点，其实每次互动的时间不必很长，下面的这张图就给出了Facebook用户每个消息发布，每个评论中的平均字数。看看下面的数字，你就会惊愕，原来实际字数会这么少：用户每个帖子的平均字数是11，评论字数是5；而品牌主页每个帖子的平均字数是16，评论字数是6。

而这种多次轻量互动的模式还不仅仅适用于Facebook。在下面的这个案例中，游戏网站IGN在Google+上分享了一个简单的帖子，这个帖子的标题只有4个字：Most gamers would agree（大部分游戏人都会同意），外加8个字的评论：Video games don’t make us violent，Lag Does（电子游戏并没有让我们变得更加暴力，拖延症才是罪魁祸首。）

这种轻量型互动的结果是：将近3500次的“+”，超过1,100次的分享。当然，这类推广实际并不非常容易，你还要注意简短的几个文字里面实际是否有信息量，有观点，有逗趣的内容，这些都会决定你的内容能否一鸣惊人。

为其他人提供帮助：

实际品牌可以有好几种方式来帮助他们的粉丝：不管是通过简单的回馈抚平客户情绪，还是提供具体细致的解决方案。而这类行动又能反过来带来更加正面的用户体验，增强用户对品牌的信任。这一点无需赘述，看看下面的这个例子你就明白了：JetBlue用它的Twitter账号回复了一些客户在航班中可能出现的服务问题。不过，在公司和客户之间的留言中你可以看到，内容中除了公司对一些问题的解答，也有旅客的正面评价和公司给出的回复，还有一些公司送给旅客的祝福。

确立个人身份：

不管人们是谈论一些话题，还是在分享一些内容，实际都是为了确立自己的个人身份。我们都希望自己看起来足够聪明，足够有趣，足够酷，或者知道的足够多，这对品牌来说也是一样的。通过发布一些跟自己的形象需求相关的内容，品牌不仅可以塑造自己的形象，还可以获取这样的反馈信息：即在用户眼里它们又是怎样一个形象。到最后，人们实际分享的不单单是内容，也是在分享某个人的身份和公司的品牌形象。